Los mejores CRM para pequeñas y medianas empresas.

Listado de los principales CRM para pequeñas y medianas empresas

Aquí te presentamos una lista de los CRM más destacados para PYMES, considerando su funcionalidad, facilidad de uso y precios accesibles, incluyendo las, opciones más populares en este segmento.

1. Kommo (antiguo amoCRM)

Puntuación: 8.5/10
Ideal para: Empresas centradas en la gestión de ventas, automatización y atención personalizada.
Características destacadas:
- Funciones avanzadas de automatización en la comunicación con clientes a través de correo electrónico, llamadas, SMS y mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, etc.).
- Pipeline visual e intuitivo que facilita la administración de leads y oportunidades de ventas.
- Integración con múltiples plataformas: campañas publicitarias, chatbots y Google Analytics.
- Excelente opción para ventas conversacionales y seguimiento eficiente.
Precio: Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente).

2. Bitrix24

Puntuación: 8.7/10
Ideal para: PYMES que buscan una solución integral y económica que combine CRM, gestión de proyectos y colaboración en equipo.
Características destacadas:
- CRM gratuito con funcionalidades básicas y opciones premium para necesidades avanzadas.
- Herramientas adicionales como gestor de tareas, calendario, videollamadas y gestión de documentos.
- Personalización del flujo de trabajo y creación de embudos de ventas adaptados a diferentes departamentos o equipos.
- Funciones de automatización de marketing para captación y fidelización de clientes.
Precio: Gratuito para hasta 12 usuarios (versión básica); desde $39/mes para planes avanzados.

3. Salesflare

Puntuación: 9.7/10
Ideal para: PYMES que buscan un CRM intuitivo y con automatización avanzada, especialmente en ventas B2B.
Características destacadas:
- Automatización inteligente para reducir el trabajo manual (se completan datos automáticamente a partir de interacciones como correos y reuniones).
- Seguimiento fácil de clientes y oportunidades desde una sola plataforma.
- Compatible con herramientas clave como Gmail, Outlook y LinkedIn.
Precio: Desde $49/usuario/mes (facturado anualmente).

4. Salesforce Essentials

Puntuación: 8.7/10
Ideal para: Empresas que buscan escalabilidad y personalización avanzada.
Características destacadas:
- Amplias opciones de análisis, personalización de paneles e informes.
- Funcionalidades modulares que permiten ampliar el alcance en áreas como marketing y servicio al cliente.
- Requiere experiencia previa o capacitaciones debido a cierta curva de aprendizaje.
Precio: Desde 25/usuario/mes(versioˊnEssentials)o25/usuario/mes(versioˊnEssentials)o100/usuario/mes para versiones completas.

5. HubSpot CRM & Sales Hub

Puntuación: 8.6/10
Ideal para: Empresas que necesitan un CRM fácil de usar y con integración en marketing digital.
Características destacadas:
- CRM gratuito que permite administrar contactos, leads y pipelines.
- Herramientas premium incluyen automatización de marketing, email marketing, reportes avanzados y más.
- Integración perfecta con herramientas como Google Ads, redes sociales y correo electrónico.
Precio: CRM básico gratuito; Sales Hub comienza en $50/usuario/mes.

6. EngageBay

Puntuación: 8.6/10
Ideal para: Startups o PYMES con presupuestos ajustados y necesidades de CRM, marketing y servicio al cliente en una misma plataforma.
Características destacadas:
- Funcionalidades combinadas: CRM, automatización de marketing y atención al cliente.
- Buena integración con herramientas externas (Gmail, Outlook, redes sociales).
- Plataforma sólida a bajo costo, aunque menos intuitiva que otras opciones como HubSpot.
Precio: Desde $12.99/usuario/mes (versión básica).

7. ActiveCampaign

Puntuación: 8.5/10
Ideal para: Empresas que necesitan automatización avanzada y marketing integrado.
Características destacadas:
- CRM con un enfoque en la automatización de ventas, correos y análisis de datos.
- Fuerte segmentación de contactos y flujo de trabajo omnicanal.
- Dificultades para las empresas que requieren menos complejidad en las funcionalidades.
Precio: Desde $29/mes para 500 contactos.

8. Freshworks CRM

Puntuación: 8.3/10
Ideal para: Equipos en crecimiento que buscan un CRM completo con opciones de ventas y atención al cliente.
Características destacadas:
- Herramientas avanzadas como administración de pipeline y análisis predictivo.
- Rápida implementación y facilidad de uso.
- Opciones escalables pero con un costo promedio.
Precio: Desde $15/usuario/mes.

9. Zoho CRM Plus

Puntuación: 8/10
Ideal para: Empresas que buscan una solución económica y personalizable con múltiples herramientas integradas.
Características destacadas:
- Ofrece gestión de ventas, atención al cliente, marketing y colaboración interna en una sola plataforma.
- Compatible con más de 40 aplicaciones de la suite de Zoho, como Zoho Desk y Zoho Campaigns.
- Personalización avanzada, aunque su interfaz puede parecer compleja para principiantes.
Precio: Desde $20/usuario/mes (plan estándar).

10. Pipedrive

Puntuación: 7.5/10
Ideal para: Equipos de ventas con procesos simples y necesidad de una herramienta visual y fácil de usar.
Características destacadas:
- Pipeline visual que permite a los usuarios gestionar oportunidades de venta en pocos pasos.
- Carece de herramientas avanzadas de automatización o marketing.
- Excelente para pequeñas empresas que desean seguir un proceso de ventas manual.
Precio: Desde $12.50/usuario/mes (versión básica).

Conclusión

El CRM ideal para tu empresa dependerá de tus necesidades específicas y presupuesto:

Si buscas herramientas gratuitas y funcionales, Bitrix24 y HubSpot son excelentes opciones.
Para automación avanzada y eficiencia en ventas, Kommo, Salesflare y ActiveCampaign destacan.
Si buscas funciones integrales (ventas, marketing y servicio al cliente), considera EngageBay o Zoho CRM Plus.

Antes de elegir, analiza las necesidades de tu equipo, la experiencia técnica y la escalabilidad que necesitas para garantizar una integración exitosa.